KNIHA PŘÁNÍ A STÍŽNOSTÍ

Kniha přání a stížností jak ji známe z obchodů není dána jako povinnost žádným právním předpisem. Nicméně je třeba brát v potaz, že lékárna je zdravotnické zařízení, která se řídí zákonem o zdravotních službách (372/2011 Sb.), který obsahuje paragraf 93, v němž se píše, že “Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost a) pacient, b) zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta, c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo d) osoba zmocněná pacientem” Navíc v odst. 3, písm c) téhož paragrafu je uvedena povinnost pro poskytovatele vést evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení. Způsob zajištění této povinosti je ponechána na poskytovateli (lékárně)

 

PharmDr. Martin Kopecký