Odpověď je jednoduchá, ihned a prokazatelným způsobem(písemně doporučeně, event. nechat si podepsat vyrozumění o výsledku reklamačního řízení v lékárně (prodejně) sdělit zákazníkovi, že jeho reklamace je neoprávněná s odkazem na to, že záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo na závady, které způsobil zákazník chybným použití výrobku (nesplněním zvláštních pravidel pro užívání výrobku uvedených v návodu na užívání).
JUDr. Monika Bakešová, právní poradce ČLK
Související články
Rezervace léků zasláním identifikátoru eRp
Pokud mám na webových stránkách umístěn odkaz, přes který může pacient zadat kod e-receptu a tímto si ho objednat a posléze osobně vyzvednout, je to v pořádku? A pokud si udělá rezervaci přes portál Pilulky ke mně do lékárny, je to v pořádku? E-shop nemám, zásilkový výdej také ne.
Náplně práce
Z jaké legislativy plyne, že na lékárně mají být pro zaměstnance náplně práce?
Uchovávání léčivých přípravků v místnosti příjmu
Je pravda, že v místnosti označené dle schváleného plánku SÚKLem jako příjem nesmí být současně na policích skladované registrované léky ? PZT (inko pomůcky), potravní doplňky, kosmetika tedy ano? Co mohu skladovat na příjmu, aby to při kontrole SÚKLu prošlo? A lednička - mám ji z příjmu přesunout do skladu?