Otázka č.: 9257

Dobrý den, jak lze postupovat v případě, kdy dopoledne vydám lék s doplatkem asi 250 Kč, pacient si vezme lék a účtenku a po obědě se s obojím vrátí s tím, že v jiné lékárně mají doplatek o 100 Kč nižší, takže požaduje zpět recept a peníze a krabičku mi dává zpět. Odmítla jsem ho s tím, že náš doplatek je v souladu s legislativou, že nemůžu za to, že jinde v lékárnách tyto léky dotují, že dodatečný nesouhlas s cenou není důvod k reklamaci, léky byly vydány správně a navíc ručím za skladovací podmínky, tudíž lék opustil lékárnu a už ho tedy nevezmu zpět (krabička byla ovšem neporušená a nešlo o "lednicový" lék- tím pacient argumentoval). Jednala jsem správně? Doplatky se přece v jednotlivých lékárnách velmi liší, to bychom taky nemuseli dělat nic jiného... Je to v nějakém zákonu přímo obsaženo? Našla jsem jen obecné formulace o ručení za správné uchovávání. Děkuji Ličková

Rozdíl v ceně není důvodem pro reklamaci či vrácení léku.&nbsp
Správně poukazujete na to, že lék, který opustil lékárnu již nemůžete vzít zpět (správně byste ho měla dát zlikvidovat). V zákoně máte uvedeno, od koho může lékárna odebrat léky (distributor a ve vymezených případech to je druhá lékárna).
To, že nejde o lednicový lék, není argument, zejména teď, v létě, kdy teploty mohou přesahovat 30 stupňů, při nesprávném uložení třeba na zadním sedadle auta, to může být až 70 stupňů. V zahraničí jsou popsané případy, kdy byl u vraceného zboží úmyslně otráven obsah (u nealkoholických nápojů), patologické jednání některých jedinců nelze vyloučit nikdy (třeba jako pomsta za drahé léky).
Mgr. Hana Šnajdrová