Reklamace

Tuto problematiku upravuje zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v platném znění, v ustanovení v § 616 a následující. Jedná se o otázku reklamací a jejich posuzování. Pokud pacientovi byl vydán léčivý přípravek resp. prodáno zboží "v souladu s kupní smlouvou", tj. takové, jež požadoval a bez jakýchkoli vad, není zde žádný zákonný důvod k reklamaci a pacient/zákazník nemá nárok na odstoupení od kupní smlouvy resp. nárok požadovat vrácení peněz oproti vrácení zboží. Pokud takový neoprávněný požadavek pacienta/zákazníka odmítnete, jednáte v souladu se zákonem. Výjimkou by byla situace, kdy kupní smlouva je uzavřena s využitím „prostředků komunikace na dálku“ (např. fax, internet, mail ), ale to z Vašeho dotazu nevyplývá. V tomto případě by klient mohl skutečně od kupní smlouvy bez uvedení důvodů do 14 dnů odstoupit (a vzhledem k tomu, že u teleshoppingu o takový prodej jde, je tam takováto informace uváděna a zákazníci se pak občas mylně domnívají, že do 14 dnů mohou zboží vždy vrátit bez uvedení důvodu bez ohledu na to, kde a jak jej zakoupili).

Pro úplnost jen upozorňuji, že podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb. v platném znění) je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provední opravy a době jejího trvání, popřípadně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Proto doporučuji, abyste přímo na místě zákazníkovi takovéto potvrzení vydali (stačí skutečně stručně, napsané rukou) a nechali si od něj na stejnopis potvrdit datem a podpisem jeho převzetí.

JUDr. Monika Bakešová